Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@santopar.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [lopez cotilla 1511] 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@santopar.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hello@santopar.com.

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Santopar, nos esforzamos por garantizar que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos a través de:

1. Solicitud de Devoluciones, Cambios o Cancelaciones

Para solicitar una devolución, cambio o cancelación, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a hello@santopar.com o contáctanos por WhatsApp.

  2. En el asunto del correo, indica: "Cambio de Mercancía" o "Devolución de Mercancía".

  3. Proporciona la siguiente información:

    • Motivo del cambio o devolución.

    • Artículo que deseas cambiar o devolver.

    • Anexa tu ticket u orden de compra.

2. Plazos y Condiciones

Cambios:

  • Los cambios están permitidos dentro de los 15 días posteriores a la compra.

  • Solo se permiten cambios de talla sobre el mismo modelo, excepto si no contamos con la talla solicitada. En ese caso, podrás elegir un nuevo modelo.

  • Si el nuevo modelo tiene un costo mayor, deberás pagar la diferencia. Si es menor, recibirás un cupón por la diferencia, el cual podrás usar en futuras compras (no acumulable).

Devoluciones y Cancelaciones:

  • Las devoluciones y cancelaciones deben solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

  • Una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo. Deberás esperar a recibir el producto para solicitar una devolución.

3. Requisitos para Devoluciones y Cambios

Para que tu solicitud sea procesada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar en óptimas condiciones, con su caja, etiquetas y envolturas originales.

  • No debe presentar señales de uso, desgaste o daño.

  • Debes incluir tu ticket u orden de compra.

4. Casos en los que Aplican Devoluciones o Cambios

Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Error de envío: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.

  • Defectos de fábrica: Si el producto presenta fallas como descosidos, despegados, defectos de material o elementos que no funcionan correctamente.

    • Debes reportar estos defectos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

5. Casos en los que NO Aplican Devoluciones o Cambios

No aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos con descuento o mediante promociones.

  • Productos que presenten señales de uso, desgaste, manchas, tintes o daños causados por el cliente.

  • Productos que no se hayan lavado o cuidado según las indicaciones de la etiqueta.

  • Artículos como mallas, trajes de baño, protectores deportivos, calcetas y cachuchas.

6. Proceso de Reembolso

  • El reembolso se realizará directamente a la forma de pago original.

  • El monto se reflejará en un plazo máximo de 30 días naturales después de confirmar la devolución.

  • En algunos casos, podríamos solicitar documentación adicional (estado de cuenta, identificación oficial o comprobante de domicilio).

7. Cambios por Falta de Inventario

Si no contamos con el mismo producto para realizar el cambio, ofreceremos las siguientes opciones:

  • Elegir otro modelo: Si el nuevo modelo tiene un costo mayor, deberás pagar la diferencia. Si es menor, recibirás un cupón por la diferencia.

  • Rescindir el contrato: Devolveremos el monto pagado.

8. Gastos de Envío

  • Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en compras superiores a $999 MXN.

  • En casos de errores de envío o productos defectuosos, cubriremos los gastos de envío asociados.

9. Tiempo de Entrega para Cambios

  • Una vez confirmado el cambio, el nuevo producto se enviará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

10. Responsabilidad del Cliente

  • Es responsabilidad del cliente empacar correctamente el producto que desea devolver para evitar daños durante el envío.

  • Si el producto o la caja llegan dañados debido a un empaque inadecuado, la devolución o cambio no será procesada.

11. Políticas Válidas

Estas políticas aplican únicamente para compras realizadas en nuestra tienda en línea y dentro del territorio nacional.

¿Tienes Dudas?

Si necesitas más información o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos: